Conseiller(e) Client Après-Vente (H/F)

Depuis sa création en 1977, notre GROUPE SAINT CLAIR est spécialisé dans la distribution automobile. Notre structure familiale normande accompagne nos clients dans l’achat de leur véhicule jusqu’à l’entretien.

Nous sommes aujourd’hui représentants des marques KIA – XPENG – MAZDA et SUZUKI. Par ailleurs, notre carrosserie AMBO complète notre offre de services.

Nous accueillons avec fierté 170 collaborateurs qui véhiculent avec un franc succès nos valeurs humaines et œuvrent chaque jour pour la performance de notre groupe.

Dans le cadre de notre développement et de la création d’un nouveau poste, nous recrutons un(e) Conseiller(e) Client Après-Vente (H/F) au sein de notre concession KIA du Havre. Ce poste inclut la gestion de la location KIA Drive, un service en forte expansion, ainsi que la gestion des garanties, pour garantir un accompagnement complet et de qualité à nos clients.

Missions principales :

• Accueillir et conseiller la clientèle dans le respect des standards constructeurs.

• Planifier et organiser les rendez-vous atelier.

• Établir les devis de réparations et ordres de réparation.

• Expliquer les interventions (nature, coût, durée) et assurer un suivi régulier avec les clients.

• Gérer la restitution des véhicules et la facturation.

• Assurer la gestion et le suivi des locations KIA Drive, en développant ce service auprès de nos clients.

• Assurer la gestion des garanties et le suivi des dossiers constructeurs.

• Garantir la satisfaction client et développer la fidélisation

• Identifier les besoins complémentaires et proposer des ventes additionnelles de produits et services.

• Contribuer activement à l’atteinte des objectifs qualitatifs et commerciaux du service

Profil souhaité :

• Vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire en après-vente automobile (au sein d’une concession ou d’un garage multimarque).

• Vous maîtrisez les outils informatiques liés à l’activité atelier.

• Vous avez le sens du service client, de la rigueur et une excellente capacité d’écoute.

• Dynamique, organisé(e) et orienté(e) satisfaction client, vous appréciez le travail en équipe.

• Le permis B est indispensable